买了一辆新车,还没离店,却发现 空调不能制冷,更是由此引发了其他意外状况,让车主直呼“没想到”。
北京的芦先生向新黄河记者反映,他在北京奇瑞新能源汽车合生广场店(北京新电行汽车销售有限公司,下称奇瑞合生广场店)购入一辆新车,先后遭遇空调无法制冷、瞒着车主维修、售后中心变违建等问题,该店向芦先生承诺的汽车保养项目也无法兑现。
  陷入买车窘境的芦先生多次联系奇瑞合生广场店,双方始终没有达成一致,芦先生质疑店家存在欺诈行为。
瞒车主去修空调被发现承诺赠汽车保养代偿
  芦先生告诉新黄河记者,今年7月13日,他在奇瑞合生广场店购买了一辆奇瑞新能源QQ冰淇淋汽车,总价47300元。当天付款开具购车发票、办理临牌后提车,发现空调不能制冷、驾驶门少一颗固定橡胶压门条的螺丝,一周姓销售主管提出让他第二天再提车,晚上让售后工作人员检查一下,芦先生也没有其他办法就离开了。
  7月14日上午,他再去提车时,工作人员表示车空调已正常,缺失的螺丝也按上了。但芦先生却发现汽车的行驶公里数发生了变化,而且奇瑞icar app(奇瑞官方车主互动平台)的行车记录显示,当晚该车被开往位于北京西红门的另一家奇瑞4s店,后又重新开回。芦先生提供的微信等信息显示,对方工作人员承认把车开出去维修空调的事实。
  随后,芦先生提出报警追究责任、退车和赔偿,奇瑞合生广场店表示将给予车辆免费17次基础保养、17次电机齿轮油更换、4次更换防冻液及4次更换刹车油、全车贴膜等作为赔偿。但需等该店位于新发地的售后场地8月份开业才能提供相关服务,开业时间不能确定。
  汽车开回去一周内,空调再次出现不制冷情况,而且还存在第二排座椅卡扣失灵、近光灯一高一低、车门螺丝缺失等质量问题。芦先生随即联系售后,对方上门维修了空调和车门螺丝问题,但表示座椅和车灯需待售后开业处理。
 售后中心成违建无法兑现服务新购汽车面临“脱保”困境
  奇瑞合生广场店工作人员一直说售后服务中心在装修,9月中旬,感觉蹊跷的芦先生,开车前往奇瑞新能源位于新发地的售后服务中心一探究竟,发现售后场地因涉违建正在拆除,奇瑞合生广场店已经无法兑现此前的补偿保养承诺。
  无奈之下,芦先生致电奇瑞官方客服反映该情况,竟意外得知,奇瑞合生广场店的售后中心没有维修保养其所购车型的资质。之后,芦先生提出退车、赔偿损失或者将补偿保养服务折现赔偿等条件,但未得到奇瑞合生广场店的积极回应,奇瑞公司官方客服也未对其投诉给予反馈。
  芦先生介绍,奇瑞合生广场店此前想把补偿的保养项目转到其他店,但是如果不在授权店完成保养维修,相关记录数据就无法上传至奇瑞官方后台,他的车将面临“脱保”问题。奇瑞官方售后客服也告诉新黄河记者,芦先生买的这款车,如果去非授权店保养,可能会被取消终身质保服务。
  新黄河记者在调查中得知,芦先生购入的这款奇瑞新能源QQ冰淇淋汽车,全北京,仅顺义区有一家官方授权的售后服务中心,距离芦先生家有60多公里,往返一趟要120多公里,这款车最高续航里程170公里,充一次电需要七八个小时。芦先生表示,这款车有终身质保,主要用来送孩子上学,如果早知道这些情况,他是不会选购这款车的,这就是消费欺诈。
律师:保养项目不兑现,车辆维修店没资质,均涉嫌欺骗消费者
  关于奇瑞合生广场店售后服务中心开业时间、是否具有保养芦先生所购车型资质、兑现补偿承诺等问题,新黄河记者多次致电奇瑞合生广场店,工作人员承认芦先生为其客户,对于具体问题没有正面回应,只是强调会考虑芦先生的诉求是否合理,奇瑞官方客服向记者表示,会去核实相关情况,截至记者发稿并未收到对方回复。
  北京中闻(西安)律所谭敏涛律师分析认为,客户提车时即发现空调无法制冷,工作人员在未经客户同意的情况下,就将车辆进行维修,侵犯了客户对车辆质量的知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而且,空调无法制冷的原因是什么,是否是因为车辆质量问题导致,这些都没有查清,直接将车辆进行维修,无法排除车辆的质量存在问题。
  谭敏涛表示,汽车销售经营者应当将汽车的维修售后情况向消费者说明和明示,以便消费者做出选择。对于车辆的质量问题,门店承诺送保养作为补偿,但保养项目却无法使用,车辆维修店也没有资质,这均涉嫌欺骗消费者,而且,对于消费者提出的维修和保养服务,故意拖延,都违反了消费者权益保护法相关规定。
  公开信息显示,奇瑞合生广场店的公司名称为北京新电行汽车销售有限公司,成立于2015年12月,法人郑天保,是奇瑞新能源汽车股份有限公司100%持股的子公司。据“奇瑞人”公众号显示,2022年以来,奇瑞集团在纯电动、混动等多领域加快布局,其中,以奇瑞小蚂蚁和QQ冰淇淋为代表的新能源乘用车,8月份突破年内销量“15万辆”的大关。