新购买的空调不制冷,商家却不肯退换。2月24日下午,家住上饶市中心城区茶圣西路的刘女士来电反映,因为送货时间比购买开具发票上的时间晚,超过了半个月,商家以此认定超过“7天包退、15天包换”时限,拒绝退换货。
  2月8日,刘女士与女儿一起来到江南商贸城一家电器销售店选购了两台空调,因新家装修,刘女士就要求商家把空调放在仓库里,等房子装修完再送货,商家表示同意。2月16日,刘女士打电话给商家,定在2月18日当天把空调送上门。19日安装好后,刘女士发现,其中一台空调不制冷,随后向商家反映情况,商家派了师傅对空调进行鉴定,确定不制冷原因是空调缺氨。刘女士随后要求退换货,但商家拒绝。“包退保换的服务是从开发票日算起,现在都过了半个月,目前只能提供维修的服务,缺氨不算质量问题,加点就好。”刘女士对于商家的回复不满意。
  就此事记者于当日下午及时联系信州区市管局带湖分局执法人员,“‘三包’应以验货时间开始算。”该市管分局一位执法人员解释,通常“三包”以票据上时间为准,因为多数时间消费者买单时会验清货物质量。实际上,存在维权盲点。消费者在付钱购买了产品之后,由于送货安装,看似货物产权归消费者,实际上是消费者交了钱,没看到自己购买的产品。刘女士的空调送货延迟,不可能在交钱后就发现产品质量问题。经记者与执法人员耐心协调,最终,商家同意退货。